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半年化解367件 萧山这个人民调解室专解物业纠纷_社会频道_东方资

发布日期:2020-06-08 04:06   来源:未知   阅读:

靳林杰 摄

一边是物业管理难,一边是百姓诉求高,小区物业管理纠纷成了城市生活中的老问题。

萧山区于2019年底成立的物业纠纷人民调解委员会及专职人民调解工作室,至今已成功调解纠纷367件,积极探索物业纠纷解题之路。

工作室调解矛盾更专业

萧山区物业纠纷专职人民调解工作室由区住建局、区司法局联合组建,聘请了3名熟悉法规政策、具有物业管理工作经验的专职调解人员,针对不同纠纷,工作人员有不同的调解方式。

他们能根据业主和物业公司的不同需求,结合专业法律条文,找到更好解决问题的办法。目前,工作室主要调解萧山物业纠纷中的“疑难杂症”,类似医院中的专家号,凭借丰富的工作经验,纠纷大多能在当天解决。

工作室的成立,缓解了萧山区原有的物业纠纷人民调解委员会存在的管理体制不畅、调解场地不规范、专职人民调解员不到位等问题。同时,为业主、业委会和物业公司搭建了更为有效的沟通平台,引导各方通过合法途径表达诉求,及时化解矛盾,从而推动萧山区物业管理机制不断健全完善。

化干戈为玉帛得民心

工作室的调解员告诉记者,目前萧山存在的物业纠纷主要分为5类,包括新房交付因质量异议开发商未及时整改,延迟收房产生的物业费纠纷;业主装修过程中未按在管物业要求施工产生的纠纷;小区收取物业费及公共能耗分摊不公开、不公示产生的纠纷;小区物业管理中未按业主大会规范程序执行产生的一系列矛盾;物业选续聘和新老物业移交过程中出现的各类纠纷等。

2019年11月17日,临浦镇某小区物业公司与业主委员发生纠纷,小区业主认为物业对小区管理存在严重问题,物业则认为业主不尊重工作人员。双方各执一词,均认为对方存在问题,且多次书面致函互相指责,属地政府和社区也曾多次组织协调,无法解决问题。

工作室受理这一物业纠纷后,立刻组织专职人民调解员前往现场展开调解,采用“背对背”沟通方式,让各位参与者充分地发表自己的意见。

在听取双方意见后,调解员以专业的角度,有理、有据和有序地与双方分别进行利害关系的分析和劝导,通过五个小时的努力,最终促使双方达成一致意见,并签订了会议纪要。

小区居民表示:“这场纠纷持续了将近一个月,对我们的生活也造成不小影响,多亏了专业的调解,一下午就解决了问题,我们对结果也满意,现在生活恢复了正常。”